Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Helpdesk
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Helpdesk που θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική τεχνική υποστήριξη στους χρήστες μας. Ο ρόλος απαιτεί την αντιμετώπιση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων, την παροχή οδηγιών και την υποστήριξη σε θέματα λογισμικού και υλικού. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και για τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση πιο σύνθετων ζητημάτων. Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση των χρηστών και τη συνεχή λειτουργία των συστημάτων. Επιπλέον, ο Ειδικός Υποστήριξης Helpdesk θα συμμετέχει σε εκπαιδευτικά προγράμματα και θα ενημερώνεται συνεχώς για τις νέες τεχνολογίες και διαδικασίες που αφορούν το αντικείμενο εργασίας του.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή προσωπικά.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα διαχείρισης.
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
- Ενημέρωση και εκπαίδευση χρηστών σχετικά με τη χρήση συστημάτων και εφαρμογών.
- Διατήρηση ενημερωμένης τεκμηρίωσης και οδηγιών υποστήριξης.
- Παρακολούθηση και αναφορά συχνών προβλημάτων για βελτίωση των υπηρεσιών.
- Διασφάλιση της ικανοποίησης των χρηστών και της ποιότητας της υποστήριξης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή σχετική εμπειρία στον τομέα της Πληροφορικής ή συναφές αντικείμενο.
- Καλή γνώση λειτουργικών συστημάτων Windows και βασικών εφαρμογών γραφείου.
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και υποστήριξη χρηστών.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων.
- Γνώση δικτύων και βασικών εννοιών ασφάλειας πληροφορικής.
- Επιθυμητή γνώση αγγλικών σε τεχνικό επίπεδο.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση και την επίλυση προβλημάτων.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών σε περιβάλλον Windows;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα χρήστη που δεν κατανοεί τις τεχνικές οδηγίες;
- Περιγράψτε μια περίπτωση όπου επιλύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα υποστήριξης ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία με δίκτυα και ασφάλεια πληροφοριών;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες και εξελίξεις στον τομέα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση χρηστών;
